Direito de Arrependimento e Política de Reembolso

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial — o que inclui compras pela internet. O prazo é de 7 dias corridos contados da data da compra ou do recebimento do produto. Dentro desse prazo, você não precisa justificar nada: o valor é devolvido integralmente.

• Escreva para nomandly1roteiro@gmail.com com o e-mail usado na compra e, se tiver, o número do pedido.
• Você também pode responder direto o e-mail de confirmação da compra.
• Não é preciso explicar o motivo, nem devolver nada — o produto é digital.

Nossos pagamentos são processados pela Kiwify, e o reembolso é feito por ela, pelo mesmo meio usado na compra:

• Pix — devolução na conta de origem, normalmente em até 7 dias úteis após a aprovação do pedido.
• Cartão de crédito — o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor, em geral em 1 ou 2 faturas.
• Boleto — devolução por transferência, com os dados bancários que você informar.

Passado o prazo legal, não há obrigação de reembolso por simples desistência. Mas, se houve falha na entrega, cobrança duplicada ou problema com o conteúdo, fale com a gente: resolvemos caso a caso, inclusive com reenvio ou devolução quando o erro for nosso.

Se você comprou créditos de roteiro personalizado e pedir reembolso dentro dos 7 dias, os créditos ainda não utilizados são cancelados junto com a devolução. Se a geração de um roteiro falhar por problema técnico, o crédito não é consumido e você pode tentar novamente sem custo.